Termos e Garantia
Transparência total sobre o que oferecemos, o que garantimos e o que depende de você.
O que garantimos
Acesso completo ao conteúdo
Você terá acesso total a todos os módulos, exercícios e funcionalidades da plataforma durante o período contratado. Não há conteúdo bloqueado por nível.
Suporte técnico e pedagógico
Nossa equipe responde dúvidas técnicas e pedagógicas em até 48 horas úteis, via chat ou e-mail.
Atualizações do sistema
Melhorias, novos exercícios e ajustes na plataforma são incluídos automaticamente, sem custo adicional.
Infraestrutura disponível 24/7
A plataforma fica online para você estudar no horário que preferir, de qualquer dispositivo com internet.
O que depende do aluno
Nenhum método de ensino, por mais eficiente que seja, substitui a prática consistente. A YourSapiens oferece as ferramentas. O resultado depende do seu uso delas.
Frequência de estudo
Recomendamos pelo menos 20 minutos por dia. Resultados significativos exigem regularidade — não existe fluência sem exposição frequente à língua.
Engajamento com os exercícios
A plataforma adapta-se ao seu ritmo, mas você precisa interagir com os exercícios, revisar erros e refazer lições quando necessário.
Pontualidade nas revisões
A repetição espaçada funciona só se você retornar quando o sistema solicitar. Adiar revisões compromete a retenção.
Prática fora da plataforma
O YourSapiens acelera a base do inglês. Falar com nativos, consumir conteúdo em inglês e se expor ao idioma no dia a dia aceleram ainda mais o processo — e isso está nas suas mãos.
Política de reembolso
7 dias de garantia incondicional
Se dentro de 7 dias após a compra você entender que o método não é para você, basta solicitar o reembolso pelo suporte. Devolvemos 100% do valor pago, sem questionamentos ou burocracia.
Não cobertos pela garantia:
- ×Reembolso após os 7 dias da compra, exceto em casos previstos pelo CDC (art. 49).
- ×Problemas técnicos causados por dispositivos ou conexões fora dos requisitos mínimos.
- ×Baixo progresso decorrente de falta de uso da plataforma.
Termos de uso
Licença de uso pessoal
A assinatura concede uma licença pessoal e intransferível de acesso à plataforma. Compartilhar credenciais, revender acesso ou usar a conta para terceiros é proibido e pode resultar no cancelamento sem reembolso.
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da YourSapiens — exercícios, áudios, textos, código e design — é protegido por direitos autorais. É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização expressa.
Disponibilidade do serviço
Fazemos o possível para manter a plataforma disponível 100% do tempo. Eventuais interrupções por manutenção, atualizações ou fatores externos serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
Privacidade e dados
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma e personalização do aprendizado. Não vendemos dados a terceiros. Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta e dados a qualquer momento.
Alterações nos termos
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail. O uso continuado da plataforma após atualizações implica aceitação dos novos termos.
Dúvidas sobre os termos?
Entre em contato com nosso suporte. Respondemos em até 48 horas úteis.
suporte@yoursapiens.com